A. Documentos y condiciones de viaje

1.Todos los pasajeros deben llevar DNI, pasaporte o carnet de extranjería vigente según corresponda, tanto adultos como niños.

2. Los menores de 4 años deben ir cargados por sus padres durante todo el viaje y pagan solo algunos servicios específicos previa consulta.

3. Los niños desde los 5 años pagan como adultos todos los servicios del tour.

4. Los menores de edad y adultos mayores viajan bajo supervisión de sus padres o tutores, siendo ellos responsables de cualquier accidente o descuido antes, durante o después del viaje.

5. Si un turista viaja con un acompañante con discapacidad, habilidades especiales o capacidades diferentes, debe informar al momento de la reserva; de no hacerlo, la agencia podrá cancelar su viaje sin derecho a reclamo.

B. Reservas, pagos y comprobantes

6. Para reservar, no basta con depositar: primero debe consultarse disponibilidad, solicitar medios de pago, pagar dentro de 15 minutos, enviar datos completos por escrito y esperar confirmación final.
7. No realizamos devoluciones de dinero por ningún motivo ni circunstancia.
8. No se aceptan cambios de tour, cancelaciones ni reprogramaciones una vez realizada la reserva.
9. Los pagos con tarjeta de crédito tienen un incremento del 5%.
10. Los precios no incluyen IGV; si el pasajero solicita boleta o factura, debe pedirse al momento de la compra, ya que se añadirá el 18%. Después de la reserva no se emitirán comprobantes adicionales.
11. Cada plataforma de venta opera de manera independiente, por lo que las tarifas pueden variar.
12. Si un grupo reserva con precio promoción y agrega más pasajeros después, los nuevos pagan precio normal.
13. La confirmación de reserva constituye un contrato vinculante entre el pasajero y la agencia.
14. Si un grupo desea viajar en el mismo bus, debe reservar con un solo asesor.
15. La única persona autorizada para consultas, reclamos o cambios es quien hizo la reserva desde su WhatsApp.
16. La agencia puede modificar tarifas sin previo aviso; mientras más cercana la fecha del tour, mayor probabilidad de aumento.

C. Asistencia, ausencias y reemplazos
17. Si un pasajero no viaja o no asiste el día del tour, pierde el 100% de lo abonado sin reclamo ni reprogramación.
18. No se aceptan cambios de fecha, destino ni titularidad, salvo un reemplazo permitido un día antes.
19. Si un acompañante no viaja, el encargado del grupo debe asumir el saldo restante del total.
20. Un pasajero puede enviar a otra persona en su reemplazo siempre que se informe con 1 día de anticipación.
21. El pasajero sólo puede abordar o bajar en el punto indicado; no se garantiza descensos adicionales, aunque en algunos casos el guía o agencia podría permitirlo excepcionalmente.
22. No se garantizan recojos en ruta.
23. El tiempo máximo de espera es de 5 minutos en el punto de partida.
24. Se recomienda llegar 10 minutos antes.
25. El guía o agencia enviará enlace del grupo de confirmados por WhatsApp; si el pasajero demora en ingresar y no lee o no revisa las indicaciones, es responsabilidad suya.
26. Si el pasajero no se presenta en el horario, el guía puede retirarse sin derecho a reclamo.

D. Horarios, salidas y logística
27. Todos los horarios son referenciales y pueden variar por tráfico, clima u otras condiciones.
28. Las salidas y retornos pueden adelantarse o aplazarse durante el recorrido.
29. En temporadas altas o fechas festivas, los horarios de partida y llegada podrán variar hasta en 2 horas respecto al itinerario habitual.
30. No se garantiza que la movilidad cuente con servicios higiénicos o asientos reclinables.
31. En caso de falla mecánica se brindará movilidad de reemplazo sin derecho a devolución.
32. Los tres asientos delanteros están reservados para guía, staff o imprevistos.
33. Los asientos se asignan por orden de llegada, no son numerados ni separables.
34. Cada participante debe mantener el mismo asiento durante todo el tour.

E. Conducta del pasajero y prohibiciones
35. Está prohibido consumir alcohol o estupefacientes antes o durante el viaje.
36. Si un pasajero está ebrio o bajo efectos de sustancias, no podrá abordar y perderá el 100% de lo pagado.
37. No se toleran actos de homofobia, agresiones físicas, verbales o psicológicas; la agencia puede expulsar sin devolución.
38. Estamos totalmente en contra del acoso, hostigamiento o cualquier forma de discriminación; el pasajero responsable será expulsado sin derecho a reembolso.
39. Las personas conflictivas o que incumplan la ley podrán ser denunciadas a las autoridades correspondientes.
40. Está prohibido llevar objetos cortopunzantes, armas u otros similares.
41. No se permite ingresar mascotas al bus ni al tour.

F. Reprogramaciones, clima y fuerza mayor
42. La agencia puede reprogramar tours sin previo aviso por lluvias, bloqueos, desastres naturales, huelgas, oleaje u otros factores no controlables.
43. Estas reprogramaciones son exclusivas de la agencia y no pueden ser solicitadas voluntariamente por el pasajero.
44. Si la agencia cancela por fuerza mayor antes de salir, el monto abonado quedará como saldo disponible por 3 meses para ser usado como vale en otros tours.
45. Si no se llega al mínimo de 12 pasajeros, el tour podrá compartirse con otra agencia o postergarse.
46. Actividades suspendidas por factores externos serán reemplazadas por más tiempo en otro lugar sin devolución.
47. En destinos con océano, si por oleaje no se realiza una actividad como Islas Ballestas, se reembolsará solo S/31.

G. Actividades y deportes de aventura
48. Actividades como puenting, canotaje, canopy, cuatrimotos, tubulares, sandboarding, bicicletas, caballos, bote o snorkel conllevan riesgos y son responsabilidad del participante.
49. Prohibido para personas gestantes.
50. Si un participante decide hacer una actividad distinta, debe coordinar con el guía y asumir cualquier retraso o costo adicional.
51. En feriados o temporadas altas pueden requerirse caminatas de 20 a 30 minutos para acceder a actividades.

H. Salud, riesgos y preparación del viajero
52. La agencia no se responsabiliza por mal de altura ni por condiciones de salud antes, durante o después del viaje.
53. El pasajero declara que no padece condiciones médicas que impidan la realización segura de la actividad.
54. El pasajero es responsable de su condición física, experiencia, salud y equipamiento, y reconoce los riesgos inherentes.
55. Accidentes en hoteles o lugares externos son responsabilidad del cliente o establecimiento.
56. Si un pasajero se retira voluntariamente del tour, lo hace bajo su responsabilidad, sin devoluciones.
57. El viajero declara ser consciente y estar preparado física y mentalmente para la exigencia de la actividad, contar con los equipos y vestimenta necesarios, y asume plena responsabilidad por cualquier malestar, lesión o accidente derivado de su falta de preparación, salud, resistencia, equipamiento o por incumplir las indicaciones de seguridad del guía o del equipo de la organización.

I. Objetos personales y pérdidas
58. El pasajero es responsable de sus pertenencias como dinero, celulares o joyas.
59. La agencia no se hace responsable por pérdidas antes, durante o después del tour.
60. Objetos olvidados en la movilidad no son responsabilidad de la agencia.

J. Fotografías y derechos de imagen
61. Las fotografías tomadas durante el tour son propiedad de la empresa y pueden usarse en medios impresos o digitales.
62. Si el pasajero no desea que sus fotos sean publicadas, debe comunicarlo al guía en el momento; después del tour la empresa puede difundirlas libremente.
63. Las fotos entregadas son de uso personal; prohibido uso comercial o por otras agencias.

K. Cambios de itinerario y material promocional
64. Itinerarios, precios y actividades pueden modificarse sin aviso previo.
65. El orden de actividades puede variar según condiciones.
66. El guía tiene potestad de continuar o ajustar el recorrido según la situación.
67. Videos y material promocional son referenciales y pueden diferir del tour real.

L. Beneficios especiales
68. En tours con vino de cortesía para cumpleañeros del día, el beneficio aplica solo mostrando DNI y solicitándolo al finalizar la reserva; no aplica feriados.

M. Aceptación de términos
69. El pasajero acepta íntegramente todos los términos y condiciones al realizar su reserva. Al confirmar, reconoce que ha leído y comprendido todas las condiciones y que acepta cumplirlas en su totalidad, comprende los riesgos inherentes y que no se aceptan cambios, cancelaciones ni reprogramaciones voluntarias, salvo casos de fuerza mayor determinados únicamente por la agencia.